Returpolicy

1. Allmänt

Denna returpolicy gäller för alla programmeringsworkshops och utbildningstjänster som erbjuds av Khivaronax. Genom att köpa våra workshops godkänner du dessa villkor.

Enligt svensk konsumentlagstiftning har du som konsument rätt att ångra köpet inom 14 dagar från det att avtalet ingicks, om tjänsten inte har påbörjats. För digitala tjänster som påbörjats gäller särskilda regler enligt distansavtalslagen.

2. Ångerrätt för digitala tjänster

För våra programmeringsworkshops som levereras digitalt gäller följande:

• 14 dagars ångerrätt: Du har rätt att ångra köpet inom 14 dagar från det att avtalet ingicks, utan att ange skäl.
• Påbörjad tjänst: Om du har påbörjat användningen av workshopen (t.ex. loggat in och börjat gå igenom materialet) förlorar du ångerrätten, om du har samtyckt till att tjänsten ska börja innan ångerfristen löper ut.
• Bekräftelse: Du måste bekräfta att du förstår att du förlorar ångerrätten när tjänsten påbörjas.

3. Återbetalning

Om du utövar din ångerrätt eller om vi godkänner en retur:

• Tidsfördröjning: Vi återbetalar alla betalningar som vi har mottagit från dig utan onödig dröjsmål och senast inom 14 dagar från det att vi mottagit meddelandet om att du utövar ångerrätten.
• Återbetalningsmetod: Vi återbetalar med samma betalningsmetod som du använde vid det ursprungliga transaktionen, om du inte uttryckligen har samtyckt till något annat.
• Inga avgifter: Vi tar inte ut några avgifter för återbetalningen.
• Ofullständig återbetalning: Om du har påbörjat användningen av workshopen kan vi dra av ett belopp som motsvarar den del av tjänsten som du redan har fått tillgång till.

4. Återbetalning efter 14 dagar

Efter att ångerfristen har löpt ut kan vi i undantagsfall bevilja återbetalning:

• Medicinska skäl: Om du kan styrka att medicinska skäl förhindrar dig från att fullfölja workshopen.
• Tekniska problem: Om workshopen inte fungerar som avsett på grund av tekniska problem från vår sida.
• Bristande kvalitet: Om workshopen inte motsvarar det som marknadsförts och vi inte kan åtgärda problemet.

Beslut om återbetalning efter 14 dagar fattas individuellt och är inte en rättighet.

5. Delbetalningar och avbetalning

Om du har valt delbetalning eller avbetalning:

• Återbetalning gäller endast för den del av workshopen som inte har påbörjats.
• Framtida betalningar kan avbrytas om återbetalning beviljas.
• Eventuella räntor eller avgifter för avbetalning kan inte återbetalas.

6. Paket och paketerbjudanden

För paket med flera workshops:

• Om du har påbörjat en eller flera workshops i paketet, kan vi dra av motsvarande värde från återbetalningen.
• Du kan inte återbetala enskilda workshops i ett paket om paketet har påbörjats.
• Om paketet inte har påbörjats gäller full återbetalning.

7. Premium-tjänster och coaching

För premium-paket med personlig coaching:

• Coaching-sessioner som redan genomförts kan inte återbetalas.
• Framtida coaching-sessioner kan avbokas och återbetalas om de avbokas minst 48 timmar i förväg.
• Återbetalning för premium-paket beräknas proportionellt baserat på vad som redan har levererats.

8. Så här begär du återbetalning

För att begära återbetalning:

• Kontakta oss via e-post på: contact@khivaronax.world
• Ange ditt ordernummer eller köpdatum
• Beskriv kortfattat skälet för återbetalningen
• Vi bekräftar mottagandet inom 2 arbetsdagar
• Vi behandlar din begäran inom 5 arbetsdagar

9. Undantag från ångerrätt

Ångerrätten gäller inte för:

• Workshops som har fullständigt genomförts med ditt samtycke innan ångerfristen löpte ut
• Anpassade workshops som har skapats specifikt för dig
• Workshops som har levererats i sin helhet och du har bekräftat mottagandet

10. Konsumentombudsmannen

Om du inte är nöjd med vår hantering av din återbetalningsbegäran kan du kontakta:

• Konsumentombudsmannen (KO): För klagomål om marknadsföring och avtalsvillkor
• Allmänna reklamationsnämnden (ARN): För tvister om konsumentköp
• Europäiska konsumentcentret: För tvister med företag i andra EU-länder

Mer information finns på Konsumentverkets webbplats.

11. Ändringar i returpolicyn

Vi förbehåller oss rätten att uppdatera denna returpolicy. Betydande ändringar meddelas via e-post eller på vår webbplats. Den senaste versionen finns alltid på denna sida.

12. Kontakt

Om du har frågor om vår returpolicy, kontakta oss på:

• E-post: contact@khivaronax.world
• Telefon: +46 70 239 86 19
• Adress: Åsögatan 165, 116 32 Stockholm, Sweden
• Öppettider: Måndag–Fredag, 09:00–17:00 (svensk tid)